Política de Privacidade

A eSoluções ("eSoluções", "nós") respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de visitantes, usuários e clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com as demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nosso site, nossos produtos — como o Camellium IA e o eSolu - Chat — e nossos serviços, você declara ter lido e compreendido esta Política.

1. Quem é o controlador dos dados

A eSoluções, WILLYAM EDUARDO VOGES ME, inscrita no CNPJ sob o nº 64.339.855/0001-24, com sede em Avenida Nicolau Becker, 630, Guarani, Novo Hamburgo/RS, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e das atividades de relacionamento, contratação e marketing aqui descritas.

Canais de contato: suporte@esolu.com.br · WhatsApp (51) 92005-1570.

2. Definições

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Dado pessoal sensível: dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico, entre outros.
• Titular: a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
• Tratamento: qualquer operação com dados pessoais (coleta, uso, acesso, compartilhamento, armazenamento, eliminação, etc.).
• Controlador: quem decide sobre o tratamento. Operador: quem trata os dados em nome do controlador.
• ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

3. Quando somos controladores e quando somos operadores

Em relação aos dados coletados pelo site (contatos, navegação e marketing), a eSoluções atua como controladora.

Quando você contrata nossos produtos (por exemplo, o eSolu - Chat ou o Camellium IA) e insere neles dados de seus próprios clientes e da sua operação, você é o controlador desses dados e a eSoluções atua como operadora, tratando-os exclusivamente conforme suas instruções e o respectivo contrato. Nesses casos, cabe a você definir as finalidades e as bases legais e atender aos titulares.

4. Dados que coletamos

• Dados que você nos fornece: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa/cargo e o conteúdo das mensagens enviadas por formulários ou canais de atendimento.
• Dados de contratação e faturamento: dados necessários à emissão de cobranças e ao cumprimento de obrigações legais e fiscais.
• Dados de navegação e uso: endereço IP, identificadores de dispositivo e navegador, páginas visitadas, data/hora de acesso e dados coletados por cookies e tecnologias semelhantes (ver Política de Cookies).
• Dados tratados no uso dos produtos: informações que você e sua equipe inserem nas plataformas, tratadas na condição de operadora (item 3).

Não solicitamos dados sensíveis por meio do site. Pedimos que você não os inclua em campos de mensagem livre.

5. Para que usamos os dados e com que base legal

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades, apoiados nas bases legais da LGPD:

• Responder a contatos, dúvidas e solicitações de orçamento — procedimentos preliminares a contrato e legítimo interesse.
• Prestar, manter e aprimorar nossos produtos e serviços — execução de contrato.
• Emitir cobranças e cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias — cumprimento de obrigação legal.
• Enviar comunicações institucionais, novidades e ofertas — consentimento e/ou legítimo interesse, com opção de descadastro.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e apurar incidentes — legítimo interesse.
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais — exercício regular de direitos.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para operar o site e, mediante o seu consentimento, para medir audiência e exibir comunicação relevante. Cookies não essenciais (como o Pixel da Meta) só são ativados após o seu aceite no banner. Consulte a nossa Política de Cookies para detalhes e gerenciamento.

7. Com quem compartilhamos dados

A eSoluções não vende dados pessoais. Podemos compartilhá-los, na medida do necessário, com:

• Fornecedores e operadores que nos apoiam (infraestrutura em nuvem, hospedagem, e-mail, meios de pagamento, ferramentas de atendimento e de assinatura eletrônica), sob obrigações de confidencialidade e segurança.
• Plataformas de terceiros que você opta por integrar ou que utilizamos para prestar o serviço (por exemplo, Meta/WhatsApp Business, redes sociais e ferramentas de anúncios e mensuração).
• Autoridades públicas e órgãos reguladores, quando exigido por lei ou ordem competente.
• Terceiros envolvidos em reorganização societária (fusão, aquisição ou venda de ativos), preservando-se esta Política.

8. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos fornecedores processam dados fora do Brasil (por exemplo, provedores globais de nuvem e de plataformas de anúncios). Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para garantir nível de proteção adequado.

9. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais, contratuais e de defesa em processos. Registros de acesso a aplicações são mantidos pelo prazo mínimo previsto no Marco Civil da Internet. Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida — entre elas criptografia em trânsito, controle de acesso e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente infalível; caso ocorra incidente de segurança relevante, adotaremos as providências e comunicações cabíveis nos termos da LGPD.

11. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer tempo, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade a outro fornecedor, quando aplicável.
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso.
• Revogação do consentimento e revisão de decisões tomadas de forma automatizada.

12. Como exercer seus direitos

Basta escrever para suporte@esolu.com.br. Poderemos solicitar informações para confirmar a sua identidade e atenderemos os pedidos nos prazos e limites previstos na legislação. Alguns direitos podem ser limitados quando houver obrigação legal de manutenção dos dados.

13. Decisões automatizadas e inteligência artificial

Alguns de nossos produtos utilizam automações e agentes de inteligência artificial (por exemplo, sugestões, triagem e atendimento). Buscamos manter supervisão humana nas decisões relevantes e você pode solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada que afetem seus interesses.

14. Dados de crianças e adolescentes

Nosso site e nossos produtos não se destinam a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento específico e destacado dos responsáveis.

15. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

A eSoluções mantém encarregado(a) responsável pela proteção de dados, que pode ser contatado(a) pelo e-mail suporte@esolu.com.br para tratar de assuntos relacionados a esta Política e à LGPD.

16. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A data da última atualização é indicada no topo desta página e, em caso de mudanças relevantes, poderemos comunicá-lo pelos canais disponíveis. O uso continuado do site após a publicação implica ciência da versão vigente.

17. Legislação aplicável e foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da eSoluções para dirimir controvérsias, salvo competência legal diversa (como a do domicílio do consumidor).

18. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados: suporte@esolu.com.br.